Formação presencial
Experiência do Cliente
A experiência vende mais do que qualquer promoção.
Descrição
Metodologia para mapear e melhorar cada ponto de contacto com o cliente, desde a reserva online à saída do restaurante.
Para quem é
Gestores, marketing e responsáveis de operação.
Problemas que resolve
- Falta de coerência entre marketing e operação
- Reserva desalinhada com a experiência real
- Ausência de rituais memoráveis
Programa
- 01Mapeamento de jornada do cliente
- 02Rituais e momentos WOW
- 03Reputação online e resposta a avaliações
- 04Programas de fidelização simples
Bónus incluídos
Mapa de jornada em template
Guia de resposta a avaliações Google
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